Indicadores principais
Volume mensal de chamados
Chamados abertos por mês
Cumprimento de SLA por mês
% de chamados concluídos dentro do prazo · linha tracejada = meta de 90%
Destaques do período
Gerados automaticamente a partir dos filtros ativos
Tipos de solicitação mais frequentes
Top 8 no período
Lista de chamados
Clique em uma linha para ver o detalhe
| Abertura | Título | Solicitante | Setor | Tipo | Prioridade | Responsável | Status | Dias | Prazo |
|---|
SLA e prazos
Prazo = data limite registrada no chamado
SLA por prioridade
% no prazo e volume por nível de prioridade
Tempo de resolução
Distribuição de dias entre abertura e conclusão
Prazo atribuído por prioridade
Dias entre abertura e prazo. Faixas largas indicam prazo definido caso a caso
Tipos com pior cumprimento de prazo
Somente tipos com 10 ou mais chamados
Chamados fora do prazo
De onde vem a demanda
Setores, tipos, categorias e solicitantes
Chamados por setor
Clique em uma barra para filtrar
Chamados por tipo de solicitação
Clique em uma barra para filtrar
Categoria
Natureza do chamado
Dia da semana
Abertura de chamados
Principais solicitantes
Top 10 no período
Desempenho da equipe
Distribuição de carga e resultado por responsável
Chamados por responsável ao longo do tempo
Por mês de abertura
Especialização por tipo
Top 6 tipos, chamados por responsável
Comparativo entre anos
Esta aba usa todos os anos da base; os demais filtros continuam valendo.
Volume por mês e ano
Chamados abertos
SLA por mês e ano
% no prazo
Variação por tipo de solicitação
Tipos com maior volume, ano a ano
Qualidade e consistência da base
Preenchimento por campo
Registros sem valor
Padronizações aplicadas pelo portal
Valores digitados de formas diferentes e unificados na leitura. A planilha não é alterada
Fonte de dados e atualização automática
Arquivo da pasta sincronizada (OneDrive)
Recomendado para uso diário no computador
- No SharePoint da TI, use Sincronizar (ou "Adicionar atalho ao OneDrive") na biblioteca que contém a planilha.
- Abra este portal no Edge ou Chrome e escolha a planilha na pasta sincronizada.
- O portal relê o arquivo no intervalo definido e sempre que ele for salvo de novo.
Endereço no SharePoint
Funciona quando o portal é aberto a partir do próprio site da TI no SharePoint
Carregar uma planilha
Leitura pontual, sem atualização automática
Layouts reconhecidos: aba DADOS da BD.TA-0013 e exportação da Lista Sistema de Chamados. A coluna Observações é ignorada por conter dados pessoais.